1. Kto spracúva vaše osobné údaje

Prevádzkovateľom osobných údajov je MERTENS spol. s r. o., N. V. Gogoľa 2446/21, 071 01 Michalovce, IČO: 47 444 037, IČ DPH: SK2023868561 (ďalej len „MERTENS“ alebo „prevádzkovateľ“).

Kontakt pre otázky a uplatnenie práv v oblasti ochrany osobných údajov: mertens@mertens.sk, tel. +421 905 294 399.

2. Aké údaje spracúvame a na aký účel

Rozsah spracúvaných údajov závisí od toho, ako s nami komunikujete a ktoré služby e-shopu využívate. Spracúvame iba údaje, ktoré sú primerané konkrétnemu účelu.

Účel	Údaje	Právny základ	Prečo ich potrebujeme
Objednávka a kúpna zmluva	identifikačné a kontaktné údaje, fakturačné a dodacie údaje, údaje o objednávke a platbe	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR	uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, dodanie tovaru, komunikácia k objednávke
Účtovníctvo a dane	údaje na účtovných a daňových dokladoch	čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR	plnenie zákonných účtovných, daňových a archivačných povinností
Reklamácie, vrátenie tovaru a servis	identifikačné, kontaktné, objednávkové a reklamačné údaje	čl. 6 ods. 1 písm. b), c) a podľa okolností f) GDPR	vybavenie reklamácie, zákonných nárokov a ochrana práv MERTENS alebo zákazníka
Registrácia zákazníckeho účtu	meno, kontaktné údaje, prihlasovacie údaje a údaje zákazníckeho účtu	čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR	vedenie zákazníckeho účtu a poskytovanie funkcií, ktoré si zákazník vyžiada
Dopyt, e-mail, telefón alebo formulár	údaje, ktoré nám uvediete v správe alebo hovore	čl. 6 ods. 1 písm. b) alebo f) GDPR	odpoveď na dopyt, príprava ponuky a bežná obchodná komunikácia
Newsletter a elektronický marketing na základe súhlasu	najmä e-mail a údaje potrebné na evidenciu súhlasu	čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR	zasielanie noviniek, akcií a ponúk; súhlas možno kedykoľvek odvolať
Bezpečnosť e-shopu a technické záznamy	IP adresa, technické logy, údaje o zariadení v nevyhnutnom rozsahu	čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR	ochrana e-shopu, prevencia zneužitia, riešenie technických incidentov
Analytické a marketingové cookies	online identifikátory a údaje o používaní webu podľa zvolených preferencií	čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.	analytika a marketing iba po predchádzajúcom súhlase; podrobnosti sú v Zásadách používania cookies

 

3. Ako dlho údaje uchovávame

Osobné údaje uchovávame iba po dobu potrebnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, a následne po dobu, počas ktorej ich musíme uchovávať podľa právnych predpisov alebo ich môžeme odôvodnene potrebovať na uplatnenie alebo obranu právnych nárokov.

Objednávky a účtovné doklady: po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu vyžadovanú účtovnými, daňovými a archivačnými predpismi a relevantnými lehotami na ochranu právnych nárokov.

Zákaznícky účet: po dobu existencie účtu; údaje, ktoré musíme ponechať z iného zákonného dôvodu, uchovávame aj po zrušení účtu v nevyhnutnom rozsahu.

Dopyty a komunikácia: po dobu potrebnú na vybavenie požiadavky a podľa povahy veci následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov.

Newsletter: do odvolania súhlasu; v nevyhnutnom rozsahu môžeme uchovať informáciu o odvolaní súhlasu alebo námietke, aby sme zabezpečili, že ďalšiu marketingovú komunikáciu nezašleme v rozpore s vašou voľbou.

Cookies: podľa doby trvania jednotlivých cookies a nastavenia súhlasu uvedeného v Zásadách používania cookies.

4. Komu môžu byť údaje sprístupnené

K osobným údajom môžu mať prístup len osoby a subjekty, ktoré ich potrebujú na splnenie konkrétneho účelu. Podľa využitej služby môžu medzi príjemcov alebo sprostredkovateľov patriť najmä:

Kategória príjemcu	Účel sprístupnenia
Shoptet a technickí poskytovatelia	prevádzka e-shopovej platformy, hosting, technická podpora a bezpečnosť
dopravcovia a výdajné služby	doručenie objednávky; podľa aktuálne zvoleného spôsobu dopravy, napr. DHL Express (Slovakia), Slovenská pošta alebo iný zvolený dopravca
banky a poskytovatelia platieb	spracovanie platby alebo vrátenie peňazí podľa zvoleného spôsobu platby
účtovní, daňoví, IT a právni poskytovatelia	splnenie zákonných povinností, technická správa a ochrana právnych nárokov
marketingové a analytické platformy	iba v rozsahu zodpovedajúcom udelenému súhlasu alebo inému platnému právnemu základu
orgány verejnej moci	ak je poskytnutie údajov uložené zákonom alebo je potrebné na ochranu práv

 

Ak konkrétny poskytovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ, MERTENS s ním zabezpečuje spracúvanie osobných údajov v súlade s čl. 28 GDPR.

5. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektoré voliteľné analytické, marketingové alebo technologické služby môžu zahŕňať spracúvanie údajov poskytovateľmi alebo ich partnermi mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak k takému prenosu dochádza, MERTENS vyžaduje použitie mechanizmu dovoleného kapitolou V GDPR, napríklad rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti (vrátane rámca EU–US Data Privacy Framework, ak je pre konkrétneho príjemcu použiteľný) alebo štandardné zmluvné doložky.

6. Vaše práva

Právo	Čo znamená
Prístup k údajom	máte právo získať potvrdenie, či o vás osobné údaje spracúvame, a za podmienok GDPR k nim získať prístup.
Oprava	môžete požiadať o opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov.
Vymazanie	za podmienok GDPR môžete požiadať o vymazanie; toto právo nie je absolútne, najmä ak údaje musíme uchovávať zo zákona.
Obmedzenie spracúvania	za podmienok GDPR môžete požiadať o dočasné obmedzenie spracúvania.
Prenosnosť	pri údajoch spracúvaných automatizovane na základe súhlasu alebo zmluvy môžete za podmienok GDPR žiadať ich prenosnosť.
Námietka	môžete namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme; proti priamemu marketingu môžete namietať kedykoľvek.
Odvolanie súhlasu	ak je spracúvanie založené na súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.
Sťažnosť	ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, môžete podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR – dataprotection.gov.sk.

 

Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na mertens@mertens.sk alebo písomne na adrese sídla MERTENS. Pred vybavením žiadosti môžeme primeraným spôsobom overiť totožnosť žiadateľa, aby sme zabránili sprístupneniu údajov neoprávnenej osobe.

7. Povinnosť poskytnúť údaje

Údaje potrebné na uzavretie a splnenie kúpnej zmluvy alebo na splnenie zákonnej povinnosti je potrebné poskytnúť, ak chcete objednávku uskutočniť. Bez údajov nevyhnutných na identifikáciu objednávky, fakturáciu, kontaktovanie a doručenie nemusíme byť schopní objednávku prijať alebo splniť. Poskytnutie údajov na newsletter, analytiku alebo marketingové cookies je dobrovoľné a odmietnutie nemá vplyv na možnosť používať základné funkcie e-shopu.

8. Automatizované rozhodovanie

Pri bežnej prevádzke e-shopu MERTENS nevykonáva výlučne automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by voči zákazníkovi vyvolávalo právne účinky alebo ho podobne významne ovplyvňovalo. Ak by sa tento spôsob spracúvania v budúcnosti zaviedol, informačné povinnosti budú pred jeho použitím aktualizované.

9. Bezpečnosť a zmeny týchto zásad

MERTENS prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím alebo zmenou. Tieto zásady môžeme primerane aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, používaných služieb alebo spôsobov spracúvania. Aktuálna verzia bude vždy dostupná na www.mertens.sk.

Aktualizované: 7. augusta 2026.

ČASŤ B – ZÁSADY POUŽÍVANIA COOKIES

 

1. Čo sú cookies

Cookies sú malé textové súbory alebo obdobné technológie, ktoré sa pri návšteve webovej stránky ukladajú do zariadenia používateľa alebo umožňujú prístup k informáciám v zariadení. Pomáhajú zabezpečiť fungovanie e-shopu, zapamätať si zvolené nastavenia a – iba po udelení príslušného súhlasu – merať návštevnosť alebo prispôsobiť marketing.

2. Aké kategórie cookies používame

Kategória	Účel	Kedy sa používa
Nevyhnutné	Potrebné na technické fungovanie e-shopu, bezpečnosť, prihlásenie, košík a uloženie vašej voľby cookies.	Súhlas sa nevyžaduje, ak sú splnené podmienky zákonnej výnimky pre nevyhnutné technické uloženie alebo prístup.
Analytické	Pomáhajú merať návštevnosť a spôsob používania webu, aby sme vedeli zlepšovať jeho obsah a funkcie.	Aktivujú sa až po vašom predchádzajúcom súhlase.
Marketingové / profilujúce	Môžu slúžiť na meranie účinnosti reklamy, remarketing, personalizáciu reklamy alebo funkcie marketingových platforiem.	Aktivujú sa až po vašom predchádzajúcom súhlase.

 

3. Právny základ

Nevyhnutné technické cookies môžeme používať bez súhlasu iba v rozsahu, v ktorom je uloženie alebo prístup bezpodmienečne potrebný na poskytnutie služby informačnej spoločnosti, ktorú používateľ výslovne požaduje, alebo na prenos komunikácie. Pri ostatných cookies sa vyžaduje predchádzajúci preukázateľný súhlas podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách; ak sa prostredníctvom cookies spracúvajú osobné údaje, súhlas musí spĺňať podmienky GDPR.

4. Cookies používané platformou Shoptet

E-shop www.mertens.sk je prevádzkovaný na platforme Shoptet. Podľa aktuálnej dokumentácie Shoptetu sa v základnom režime môžu používať najmä nasledujúce technické cookies; konkrétny zoznam sa môže meniť podľa aktívnych funkcií a verzie platformy.

Názov	Poskytovateľ	Účel	Trvanie
CookiesConsent	Shoptet	uloženie voľby používateľa týkajúcej sa cookies	6 mesiacov
externalFontsLoaded	Shoptet	pomoc pri načítaní fontov	1 mesiac
informationBanner	Shoptet	stav informačného prúžku, ak je funkcia používaná	24 hodín
pcart	Shoptet	prepojenie používateľa s aktuálne uloženým nákupným košíkom	1 mesiac
PHPSESSID	Shoptet	relačná identifikácia návštevy	do ukončenia návštevy
SRV_ID	Shoptet	technické zabezpečenie vysokej dostupnosti služby	do ukončenia návštevy

 

Zdroj pre základné Shoptet cookies: Shoptet Podpora – „GDPR – otázky a odpovede“. Presný technický zoznam je vhodné pri významnej zmene e-shopu alebo doplnkov znovu overiť.

5. Analytické a marketingové služby

V závislosti od aktuálne aktivovaných doplnkov môže e-shop používať analytické alebo marketingové služby tretích strán, napríklad nástroje Google alebo Meta/Facebook. Takéto nástroje musia byť nastavené tak, aby sa nepovinné cookies alebo obdobné sledovacie technológie aktivovali až po udelení zodpovedajúceho súhlasu používateľa.

Pri službách tretích strán sa môžu údaje spracúvať aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. V takom prípade sa uplatnia pravidlá pre medzinárodné prenosy uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.

6. Ako súhlas udeľujete, odmietnete alebo odvoláte

Pri prvej návšteve e-shopu môžete nepovinné cookies prijať, odmietnuť alebo si zvoliť jednotlivé kategórie. Analytické a marketingové kategórie nesmú byť predvolene zapnuté. Samotné prezeranie, scrollovanie alebo pokračovanie v používaní stránky sa nepovažuje za súhlas.

Svoje rozhodnutie môžete kedykoľvek zmeniť prostredníctvom odkazu „Upraviť nastavenie cookies“ v pätičke e-shopu. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

7. Kontakt

Ak máte otázky k používaniu cookies alebo spracúvaniu osobných údajov, kontaktujte nás na mertens@mertens.sk alebo na adrese MERTENS spol. s r. o., N. V. Gogoľa 2446/21, 071 01 Michalovce.

Aktualizované: 7. augusta 2026.