Obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.mertens.sk
Účinné od 22. októbra 2026
Doprava · Odstúpenie a vrátenie tovaru · Reklamácie · Vzorový formulár na odstúpenie
1. Predávajúci a kontaktné údaje
MERTENS spol. s r.o.
Sídlo a adresa prevádzky pre osobný odber, vrátenie tovaru a reklamácie: N. V. Gogoľa 2446/21, 071 01 Michalovce, Slovenská republika
IČO: 47 444 037 · DIČ: 2023868561 · IČ DPH: SK2023868561
Zápis: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 33461/V
E-mail: mertens@mertens.sk · Telefón: +421 905 294 399
Web: www.mertens.sk
Prevádzka: pondelok až piatok 7:00 – 16:00, sobota a nedeľa zatvorené.
2. Pôsobnosť a postavenie kupujúceho
Tieto podmienky upravujú nákup tovaru cez náš e-shop a tvoria súčasť kúpnej zmluvy. Individuálne dohodnuté podmienky majú prednosť, nesmú však obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania. Podnikateľom je kupujúci nakupujúci v súvislosti so svojím podnikaním. Postavenie spotrebiteľa sa posudzuje podľa skutočného účelu nákupu; samotné zaradenie do zákazníckej skupiny zákonné práva nemení.
Spotrebiteľské vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Na vzťahy medzi podnikateľmi sa za zákonných podmienok uplatňuje zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov sú v bode 10.
3. Tovar, objednávka a uzavretie zmluvy
Hlavné vlastnosti, cena a dostupnosť tovaru sú uvedené pri konkrétnom výrobku. Pri výbere zariadenia na úpravu vody je potrebné zohľadniť jeho parametre, podmienky použitia a prípadne rozbor vody. Ak si výberom nie ste istí, kontaktujte nás pred objednaním. Montáž a servis sú súčasťou objednávky iba vtedy, ak sú výslovne dohodnuté.
Objednávku vytvoríte vložením tovaru do košíka, výberom dopravy a platby a vyplnením kontaktných, fakturačných a dodacích údajov. Pred odoslaním môžete údaje a obsah košíka skontrolovať a opraviť. Odoslaním objednávky tlačidlom, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť platby, predkladáte návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.
Zmluva vzniká doručením nášho potvrdenia o prijatí objednávky na Váš e-mail. Správa, ktorá je výslovne označená iba ako automatické zaevidovanie objednávky bez jej prijatia, ešte uzavretie zmluvy nepredstavuje. Potvrdenie obsahuje údaje objednávky; podmienky si môžete uložiť alebo vytlačiť. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, evidujeme ju elektronicky a údaje Vám na vyžiadanie sprístupníme v rozsahu Vašej objednávky.
Ak tovar nemôžeme dodať alebo je potrebné zmeniť cenu či iné podmienky pred prijatím objednávky, oznámime Vám to a navrhneme riešenie. Zmena je možná iba s Vaším súhlasom. Už uzavretú zmluvu nemôžeme jednostranne meniť len z dôvodu zmeny cien u dodávateľa alebo menového kurzu.
O zrušenie objednávky pred odoslaním tovaru nás môžete požiadať e-mailom alebo telefonicky. Tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru.
4. Ceny a platobné podmienky
Ceny sú uvedené v eurách. Spotrebiteľovi sa uvádza cena vrátane DPH; cena bez DPH môže byť zobrazená doplnkovo. Pri veľkoobchodnom účte sa uplatňuje pridelený cenník a dohodnuté zľavy. Konečná suma objednávky zahŕňa tovar, DPH a všetky oznámené náklady na dopravu a zvolenú platbu.
Platbu možno vykonať spôsobmi dostupnými v košíku, najmä bankovým prevodom, dobierkou alebo osobne na prevádzke podľa zvolenej dopravy. Platobné údaje a prípadná splatnosť sú uvedené v potvrdení alebo doklade. Ak je dohodnutá platba vopred, tovar odosielame po jej prijatí. Zálohu pri individuálnej zákazke dohodneme vopred.
Za používanie bežného e-mailu alebo telefónnej linky neúčtujeme osobitný príplatok; platíte iba cenu podľa svojho poskytovateľa. Registrácia nie je podmienkou spotrebiteľského nákupu. Veľkoobchodné ceny a pravidlá sa uplatnia po prihlásení a pridelení príslušných podmienok.
5. Doprava a osobný odber
Objednaný tovar doručujeme kuriérom alebo si ho kupujúci môže prevziať osobne. Dostupné spôsoby dopravy a ich konečná cena sú uvedené v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.
Doručenie kuriérom DPD alebo SPS (Slovak parcel service) v rámci Slovenskej republiky:
- Koncový zákazník: pri hodnote objednaného tovaru do 200 € s DPH vrátane je cena dopravy 6,15 € s DPH. Pri hodnote tovaru nad 200 € s DPH je doprava DPD aj SPS zdarma.
- Veľkoobchodný odberateľ A aj B: pri hodnote objednaného tovaru do 200 € bez DPH vrátane je cena dopravy 5 € bez DPH (6,15 € s DPH). Pri hodnote tovaru nad 200 € bez DPH je doprava DPD aj SPS zdarma. Tieto podmienky sa uplatňujú po prihlásení zákazníka do účtu zaradeného do príslušnej veľkoobchodnej skupiny.
Pre posúdenie nároku na dopravu zdarma je rozhodujúca hodnota objednaného tovaru po uplatnení zliav, bez ceny dopravy a prípadných poplatkov za platbu. Pri presnej hodnote 200 € s DPH u koncového zákazníka alebo 200 € bez DPH u veľkoobchodného odberateľa sa doprava DPD aj SPS ešte účtuje.
Osobný odber je zdarma. Uvedená doprava zdarma sa vzťahuje na doručenie DPD aj SPS v rámci Slovenskej republiky. Pri výbere iného spôsobu dopravy sa účtuje cena zobrazená pri danej možnosti v nákupnom košíku. Prípadný poplatok za zvolený spôsob platby sa zobrazuje samostatne pred odoslaním objednávky.
6. Dodanie a prevzatie tovaru
Tovar skladom dodávame obvykle v lehote 1 až 3 pracovných dní, ak pri výrobku, v košíku alebo v potvrdení objednávky nie je uvedené inak; pri platbe vopred sa zohľadní jej prijatie. Dostupnosť a dohodnutú dodaciu lehotu oznámime pred uzavretím zmluvy. Ak osobitná lehota nebola dohodnutá, spotrebiteľovi dodáme tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.
Pri omeškaní má spotrebiteľ práva podľa Občianskeho zákonníka vrátane práva poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a po jej márnom uplynutí odstúpiť od zmluvy. Ak sú splnené zákonné podmienky, môže odstúpiť aj bez dodatočnej lehoty.
Pri spotrebiteľskej kúpe prechádza nebezpečenstvo poškodenia alebo straty tovaru na kupujúceho až jeho prevzatím spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Výnimkou je dopravca, ktorého si spotrebiteľ sám poveril mimo možností ponúknutých predávajúcim.
Odporúčame skontrolovať zásielku pri prevzatí a viditeľné poškodenie zdokumentovať alebo spísať s dopravcom. Ak zistíte poškodenie, kontaktujte nás. Nespisovanie zápisu ani nenahlásenie poškodenia ihneď pri prevzatí samo osebe neruší zákonné práva spotrebiteľa. Za svoje zákonné povinnosti voči spotrebiteľovi zodpovedáme aj pri doručení prostredníctvom nami ponúknutého dopravcu.
7. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy a vrátenie tovaru
7.1 Lehota a oznámenie
Pri nákupe na diaľku máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru Vami alebo Vami určenou osobou okrem dopravcu. Ak sa tovar z jednej objednávky dodáva oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného tovaru; pri tovare z viacerých dielov od prevzatia posledného dielu a pri pravidelnom dodávaní od prevzatia prvého tovaru. Pri samostatnej zmluve o službe plynie lehota od jej uzavretia. Odstúpiť možno aj pred prevzatím tovaru.
Odstúpenie nám oznámte jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na mertens@mertens.sk alebo listom na adresu MERTENS spol. s r.o., N. V. Gogoľa 2446/21, 071 01 Michalovce. Môžete použiť vzorový formulár v bode 12, nie je to však povinné. Pre jednoduchšie vybavenie odporúčame uviesť meno, kontakt, číslo objednávky a tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať najneskôr v jej posledný deň.
Online odstúpenie od zmluvy môžete začať na stránke „Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru“, ktorú nájdete v pätičke e-shopu v časti „Dôležité odkazy“. Zadajte číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe. E-mailom dostanete bezpečný odkaz na detail objednávky, kde zvolíte vrátenie produktov a potvrdíte odstúpenie. Ak odstúpenie odošlete týmto spôsobom, potvrdenie o prijatí oznámenia Vám poskytneme bezodkladne na trvanlivom médiu vrátane obsahu oznámenia, dátumu a času jeho odoslania. Iné zákonné spôsoby odstúpenia zostávajú zachované.
Pri nesplnení informačnej povinnosti o odstúpení sa lehota predlžuje podľa § 20 ods. 2 a 3 zákona č. 108/2024 Z. z., najviac o 12 mesiacov. Tieto podmienky neupravujú nevyžiadané návštevy ani predajné akcie; ak by taká zmluva vznikla, uplatnia sa osobitné zákonné pravidlá vrátane prípadnej 30-dňovej lehoty.
7.2 Vrátenie tovaru a náklady
Tovar nám zašlite alebo osobne odovzdajte na adresu uvedenú v bode 1 najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v jej posledný deň. Tovar primerane zabezpečte proti poškodeniu pri preprave; pôvodný obal nie je nevyhnutnou podmienkou uplatnenia práva.
Priame náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znášate Vy, ak ste boli o tejto povinnosti riadne informovaní. Pri tovare, ktorý nemožno pre jeho povahu bežne vrátiť poštou, musia byť náklady na vrátenie oznámené pred uzavretím zmluvy. Náklady, o ktorých sme Vás vopred riadne neinformovali, nenesiete. Tieto pravidlá sa netýkajú nákladov pri oprávnenej reklamácii.
Tovar môžete vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, obdobne ako v predajni. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec, ak ste boli riadne poučení o práve odstúpiť. Samotné rozbalenie bežného tovaru nie je všeobecným dôvodom na odmietnutie odstúpenia. Zapojenie filtra do prevádzky a jeho používanie môže presahovať potrebné vyskúšanie; konkrétne zníženie hodnoty sa posudzuje individuálne.
7.3 Vrátenie platieb
Do 14 dní od doručenia odstúpenia Vám vrátime prijaté platby v rozsahu odstúpenia vrátane zákonom určených nákladov na pôvodné dodanie. Pri odstúpení od celej zmluvy vraciame aj cenu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali; príplatok za Vami zvolený drahší spôsob dodania nemusíme vrátiť. Pri čiastočnom odstúpení postupujeme podľa § 22 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. a nedoúčtujeme dodatočné náklady na pôvodnú dopravu len preto, že po vrátení časti tovaru hodnota zostávajúcej objednávky klesla pod hranicu dopravy zdarma.
S vrátením platby môžeme počkať do doručenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak sme navrhli tovar vyzdvihnúť. Platby vraciame rovnakým spôsobom, aký ste použili, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom bez poplatkov. Za samotné zákonné odstúpenie neúčtujeme storno ani manipulačný poplatok.
7.4 Zákonné výnimky
Právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu nevzniká v prípadoch podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä pri tovare vyrobenom podľa Vašich špecifikácií alebo na mieru; pri tovare v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol ochranný obal po dodaní porušený; alebo pri tovare, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom. Výnimku uplatníme iba vtedy, ak konkrétny výrobok a okolnosti spĺňajú zákonné podmienky. Nevzťahuje sa automaticky na všetky filtre, vložky alebo náplne.
Ak je predmetom samostatne dohodnutá služba, jej poskytovanie pred uplynutím lehoty na odstúpenie začneme iba po výslovnom súhlase a príslušnom poučení. Pri odstúpení po takom začatí uhradíte iba zákonom určenú pomernú cenu skutočne poskytnutého plnenia. Po úplnom poskytnutí služby strácate právo odstúpiť iba pri splnení zákonných podmienok vrátane predchádzajúceho výslovného súhlasu a poučenia.
8. Zodpovednosť za vady a reklamácie spotrebiteľa
Zodpovedáme za to, že tovar pri dodaní spĺňa dohodnuté aj všeobecné zákonné požiadavky. Zodpovednosť sa neobmedzuje iba na výrobné vady. Pri bežnom predaji nového tovaru zodpovedáme za vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci či vady. Na veci s digitálnymi prvkami sa vzťahujú aj osobitné pravidlá Občianskeho zákonníka.
Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet opráv. Zodpovednosť za vady a prípadná dobrovoľná spotrebiteľská záruka výrobcu sú odlišné nároky; dobrovoľná záruka neobmedzuje zákonné práva.
Reklamáciu môžete uplatniť osobne na prevádzke, e-mailom na mertens@mertens.sk alebo písomne na adrese v bode 1. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej zákonnej doby. Uveďte opis vady, kontakt a údaj umožňujúci preukázať nákup u nás, napríklad číslo objednávky alebo doklad. Pôvodný obal ani výlučne originál pokladničného dokladu nie sú všeobecnou podmienkou reklamácie.
Bezodkladne Vám vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou jej odstránenia. Opravu alebo výmenu zabezpečíme bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre Vás, v primeranej lehote, najviac 30 dní od vytknutia vady. Dlhšia lehota je prípustná iba pri objektívnom dôvode, ktorý nemôžeme ovplyvniť; jeho existenciu preukazujeme my. Ak zodpovednosť odmietneme, dôvody oznámime písomne.
Prednostne si môžete zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom. Za zákonných podmienok máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, najmä ak vadu neodstránime riadne, odmietneme ju odstrániť, rovnaká vada sa opakuje napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote bez závažných ťažkostí. Pri zanedbateľnej vade alebo spolupodieľaní sa na jej vzniku sa právo odstúpiť posudzuje podľa § 624 Občianskeho zákonníka; dôkazné bremeno nesie predávajúci.
Tovar na účely opravy alebo výmeny prevezmeme alebo nám ho sprístupníte; náklady prevzatia aj dodania opravenej či náhradnej veci znášame my. Pri riadne nainštalovanom zariadení zabezpečíme za zákonných podmienok aj jeho demontáž a opätovnú montáž, prípadne sa dohodneme, že ich zabezpečíte na naše náklady a riziko. Pri odstúpení pre vady vraciame kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia veci alebo preukázania jej odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Zachované je aj právo na náhradu účelne vynaložených nákladov a škody za zákonných podmienok.
Bežné opotrebovanie a vyčerpanie filtračnej náplne pri obvyklom používaní samo osebe nepredstavuje vadu. Rovnako nezodpovedáme za poškodenie spôsobené výlučne nesprávnym používaním, skladovaním alebo montážou kupujúcim v rozpore s riadnym návodom. Tým sa nevylučuje naša zodpovednosť za pôvodnú vadu, nedostatok návodu ani montáž vykonanú nami alebo na našu zodpovednosť.
9. Výmena tovaru bez vady
O výmenu nepoužitého a nepoškodeného tovaru za iný druh nás môžete požiadať; spôsob a prípadný cenový rozdiel dohodneme individuálne. Náklady na dobrovoľnú výmenu nesie kupujúci, ak sa nedohodneme inak. Tým nie je obmedzené zákonné odstúpenie spotrebiteľa ani jeho práva pri vadnom tovare.
10. Podmienky nákupu pre podnikateľov
Veľkoobchodné cenníky, zľavy, splatnosť a prípadné individuálne dodacie podmienky sa riadia dohodou s konkrétnym odberateľom. Zákonné 14-dňové odstúpenie bez uvedenia dôvodu určené spotrebiteľom sa na nákup podnikateľa pri výkone podnikania nevzťahuje; vrátenie alebo výmenu tovaru bez vady je potrebné dohodnúť.
Podnikateľ je povinný tovar prezrieť a oznámiť vady v lehotách podľa Obchodného zákonníka. Zodpovednosť za vady sa riadi najmä jeho ustanoveniami o kúpnej zmluve. Spotrebiteľská časť bodu 8 sama osebe nezakladá podnikateľovi dobrovoľnú záruku ani osobitnú spotrebiteľskú lehotu. Prípadnú záruku za akosť určuje výslovná dohoda alebo záručné vyhlásenie.
11. Sťažnosti, riešenie sporov, súkromie a záverečné ustanovenia
Sťažnosti a žiadosti o nápravu môžete zasielať na mertens@mertens.sk alebo na našu adresu. Ak na žiadosť spotrebiteľa o nápravu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava. Postup a formulár nájdete na stránke SOI o alternatívnom riešení sporov; možno si vybrať aj iný vecne príslušný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.
Orgánom dohľadu je najmä Slovenská obchodná inšpekcia; miestne príslušný Inšpektorát SOI pre Košický kraj má adresu Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1. Aktuálne kontakty a spôsob podania podnetu sú na www.soi.sk. Podnet na dohľad nenahrádza reklamáciu ani riešenie súkromnoprávneho sporu.
Osobné údaje spracúvame podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z.; podrobnosti sú v Zásadách ochrany osobných údajov. Nákup nie je podmienený súhlasom s newsletterom alebo nepovinnými marketingovými cookies.
Na konkrétnu zmluvu sa vzťahuje znenie podmienok účinné pri jej uzavretí. Zmeny nemajú spätný účinok na už uzavreté zmluvy. Právne vzťahy sa spravujú právom Slovenskej republiky; pri cezhraničnej spotrebiteľskej zmluve tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa podľa uplatniteľných predpisov. Neplatnosť jednotlivého ustanovenia neobmedzuje zákonné práva ani platnosť ostatných ustanovení.
12. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplňte a zašlite iba vtedy, ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku. Formulár si môžete skopírovať do e-mailu alebo vytlačiť; jeho použitie nie je povinné.
Komu: MERTENS spol. s r.o., N. V. Gogoľa 2446/21, 071 01 Michalovce, e-mail: mertens@mertens.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu:
................................................................................
Dátum objednania / dátum prevzatia*:
................................................................................
Číslo objednávky (nepovinný údaj):
................................................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*:
................................................................................
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*:
................................................................................
Dátum:
................................................................................
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba pri listinnom formulári):
................................................................................
* Nehodiace sa prečiarknite.
Posledná aktualizácia: 22. októbra 2026.